Alcance y condiciones de nuestras sesiones

Llamada de descubrimiento

Gratuita · 15 minutos · Videollamada

Para qué sirve

Es una conversación breve para conocer tu operación, entender qué necesitas, hacer una primera valoración de viabilidad técnica y asignarte al especialista adecuado de nuestro equipo.

Qué no incluye

• Diagnóstico detallado, propuesta técnica, cotización ni documento escrito.
• Recomendaciones técnicas definitivas: en 15 minutos damos una orientación inicial, no una solución.

Si tu caso necesita un análisis a fondo, te recomendaremos la sesión técnica u otro de nuestros servicios.

Compromisos

No tiene costo ni genera compromiso de contratación para ninguna de las partes. Puedes reprogramar o cancelar desde el enlace del correo de confirmación.

Sesión técnica y arquitectura

Servicio de pago · 45 minutos · Documento incluido

1. Qué incluye

• La sesión de 45 minutos con uno de nuestros ingenieros.
• Un (1) único Documento de Definición de Arquitectura y Alcance Técnico, en una sola entrega, que contiene: resumen del problema y objetivos, la solución propuesta y su arquitectura, el alcance técnico de la implementación recomendada (componentes e integraciones), supuestos, riesgos y dependencias, y los siguientes pasos sugeridos.
• Una sola ronda de aclaraciones sobre el contenido del documento, de hasta 30 minutos en total, durante los 2 días hábiles siguientes a la entrega (ver punto 6).

2. Qué no incluye

• Documentos, versiones, anexos o entregables adicionales al documento único.
• Implementación, configuración, instalación, desarrollo, integración o puesta en marcha de la solución.
• Capacitación, acompañamiento, soporte posterior o mantenimiento.
• Auditorías, levantamientos técnicos en sitio o acceso a tus sistemas (son servicios aparte).
• La cotización de la implementación, que se prepara por separado cuando la solicites.

3. La solución se diseña aquí; su aplicación se cotiza aparte

Entregar el documento no implica que apliquemos la solución. Implementarla puede requerir, según el caso: ajustes de procesos, configuración de plataformas, desarrollo a la medida, infraestructura o hardware, integración de sistemas, capacitación y soporte. Cada uno tiene su propio costo y alcance, que depende del tipo y la magnitud del trabajo.

Pagar la sesión técnica no equivale a contratar una implementación ni da derecho a recibirla. Cualquier trabajo posterior se realiza únicamente con una cotización aceptada por escrito.

Crédito de la sesión. Si decides implementar la solución con Teknovista, el monto que pagaste por la sesión se abona al precio de la implementación, bajo estas condiciones:

• El crédito es el monto efectivamente pagado por la sesión antes de IVA ($6,500 MXN) y se aplica una sola vez, como descuento sobre el subtotal de la cotización de implementación que apruebes por escrito.
• Debes aprobar la cotización dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega del documento. Pasado ese plazo, el crédito vence.
• Aplica únicamente a implementaciones realizadas por Teknovista. No es reembolsable ni canjeable por dinero, no es transferible y no se acumula con otras promociones.
• El crédito no obliga a ninguna de las partes: la implementación sigue sujeta a una cotización aceptada por escrito.

4. Plazo de entrega

Entregamos el documento por correo electrónico, en PDF, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la sesión. Si necesitamos información complementaria de tu parte, el plazo cuenta desde que la recibimos completa. Si por la complejidad del caso necesitáramos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo.

5. La información que nos compartes

El documento se basa en lo que expongas en la sesión y en la información que nos compartas. Si esa información está incompleta o cambia, las recomendaciones pueden cambiar. Para un análisis en sitio o más profundo, contamos con el servicio de levantamientos técnicos.

6. Aclaraciones posteriores

Incluye una sola ronda de aclaraciones sobre el contenido del documento. Debes solicitarla por correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a su entrega, y la atendemos por correo o en una llamada de hasta 30 minutos en total.

Pasado ese plazo, o si se requiere más tiempo, las dudas adicionales, los nuevos requerimientos, los cambios de alcance y el análisis de otros procesos distintos a los tratados en la sesión se atienden en una nueva sesión.

7. Uso del documento y confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu empresa. El documento es para tu uso interno y el de tus asesores o proveedores involucrados en evaluar o ejecutar la solución, quienes deben mantener su confidencialidad. No puede venderse, publicarse ni redistribuirse con fines comerciales. Las metodologías, plantillas, diagramas base y componentes preexistentes de Teknovista siguen siendo de Teknovista.

8. Alcance de nuestra responsabilidad

Nuestras recomendaciones son profesionales y se basan en la información disponible al momento de la sesión. No garantizamos resultados de negocio específicos y no somos responsables de implementaciones hechas por terceros o por el propio cliente, ni de decisiones tomadas con base en el documento. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total por este servicio no excederá el monto pagado por la sesión.

9. Reprogramación, cancelación y reembolsos

• Reprogramar: puedes hacerlo desde el enlace de tu correo de confirmación.
• Reembolso: si cancelas con al menos 1 día hábil de anticipación, te reembolsamos el pago completo al método de pago original. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
• Sin reembolso: cancelaciones con menos de 1 día hábil de anticipación, inasistencia, y una vez realizada la sesión o entregado el documento.
• Si nosotros cancelamos o no podemos atenderte, te ofrecemos reprogramar o te reembolsamos el pago completo.

10. Pago y factura

El pago se realiza en línea al reservar, con tarjeta, a través de Stripe, y el precio está expresado en pesos mexicanos. El precio publicado no incluye IVA: el impuesto se suma y el total que pagas aparece antes de confirmar tu reserva. Si requieres factura (CFDI), envíanos tus datos fiscales después de pagar por el medio de contacto indicado abajo.