Políticas de servicio y uso

1. Tipos de sistema

Teknovista trabaja de dos maneras, y las reglas dependen de cuál sea:

• Producto Teknovista: una solución estándar que se ofrece al público en general. Se contrata como servicio o como Software instalable, y se rige por estas políticas.
• Desarrollo a la medida: un sistema que Teknovista construye de forma exclusiva para un cliente y que no se ofrece a terceros. Se entrega completo, con su código fuente y su documentación, y su titularidad pasa al cliente al pagar el total del precio. Quedan fuera los componentes previos de Teknovista (librerías, módulos, plantillas y herramientas), que se licencian al cliente para usarse con ese desarrollo.

La cotización indica de qué tipo es el trabajo. Si no lo indica, se considera Producto Teknovista. Los cambios que un cliente pide a un Producto Teknovista se llaman personalizaciones y siguen formando parte de ese producto.

2. Formas de entrega de un Producto Teknovista

La forma de entrega se acuerda por escrito antes de iniciar.

3. Licencia y propiedad

Pagar por un sistema no transfiere al cliente la propiedad del Sistema, del Software ni de su código fuente. El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, para uso interno.

• Qué no se puede hacer: vender, ceder, sublicenciar, publicar u ofrecer el sistema a terceros como servicio propio; descompilarlo; quitar avisos de autoría; intentar obtener su código fuente; ni usarlo para crear un producto competidor.
• Software instalable: se activa con una clave emitida por Teknovista y puede verificar su vigencia por internet de forma periódica. Si la licencia vence o se termina, el Software puede dejar de funcionar. Cada licencia cubre una sola instalación.
• Sin acceso al interior: en el Software instalable, el cliente no debe abrir, modificar ni consultar directamente su estructura interna ni su base de datos. Los cambios hechos fuera del Software anulan la garantía y el soporte.

4. Soporte y actualizaciones

• Qué es soporte: la atención a dudas, solicitudes, configuraciones, capacitación y resolución de incidencias de uso del sistema.
• Qué incluye el servicio gestionado: el mantenimiento de la plataforma (hospedaje, certificado HTTPS y respaldos). Eso no es soporte.
• Actualizaciones: se incluyen durante los primeros 6 meses. Después, el cliente debe tener una póliza de soporte y servicios vigente para seguir recibiéndolas, aunque use el servicio gestionado. Las correcciones de seguridad críticas de la plataforma se aplican a todos los clientes del servicio.
• Cómo se solicita: por requisición. El cliente envía su solicitud por los canales oficiales de la póliza y a través de sus contactos autorizados. Las solicitudes por otros medios, o de personas no autorizadas, no cuentan como requisición.

5. Qué sistemas cubre el soporte

El soporte aplica únicamente a los sistemas y servicios que Teknovista vendió, desarrolló o implementó, o que sus ingenieros evaluaron antes por escrito y aceptaron incorporar a la póliza.

• Un sistema que Teknovista nunca vendió ni evaluó no está cubierto. Por ejemplo, si una empresa tiene un WMS de otro proveedor y pide ayuda porque falla, el soporte no aplica.
• Si el cliente quiere que Teknovista atienda un sistema ajeno, primero se cotiza un diagnóstico. Solo si Teknovista lo acepta por escrito, el sistema se agrega a la póliza.

6. Modificaciones y costos adicionales

Estos conceptos son distintos del soporte. Nunca forman parte de la póliza y siempre se cotizan por separado:

• Modificaciones a las plataformas desarrolladas por Teknovista: nuevas funciones, módulos, reportes, integraciones, cambios de procesos y migraciones de datos.
• Costos adicionales: licencias de terceros, servicios en la nube, visitas presenciales, viáticos y capacitación fuera de las horas incluidas en la póliza.
• La reparación de fallas causadas por cambios que hizo el cliente o un tercero sin autorización de Teknovista.

7. Sistemas de terceros

Cuando Teknovista implementa o integra un sistema de otro fabricante, no responde por las fallas ni por las caídas de ese sistema. Solo acompaña al cliente hasta que el proveedor restablezca el servicio.

• Qué es un sistema de tercero: cualquier plataforma, servicio o infraestructura que no es producto de Teknovista, por ejemplo un ERP de otro fabricante, un servicio en la nube, un hosting o un proveedor de internet.
• Qué hace Teknovista: da seguimiento, reporta el incidente al proveedor cuando le corresponde, mantiene informado al cliente y apoya con la configuración propia de la implementación.
• Qué no hace: no responde por caídas de servidores ajenos, por decisiones o cambios del proveedor ni por otras circunstancias fuera de su control, y no repara la plataforma del proveedor.
• Acompañamiento: se presta con póliza de soporte y servicios vigente; sin póliza, se cotiza.
• Servicios de Teknovista: el servicio gestionado usa proveedores de infraestructura. Teknovista da seguimiento e informa de sus interrupciones, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, salvo que se pacte un nivel de servicio por escrito.

8. Servicios físicos: instalación, hardware y cableado

La garantía de los servicios físicos cubre solo los defectos de la instalación y del equipo que Teknovista suministró, durante un plazo definido y con las exclusiones de esta sección. No es mantenimiento ni soporte permanente.

• Alcance: instalación de videovigilancia (CCTV), redes, cableado estructurado, equipo (hardware) y otros trabajos físicos que Teknovista suministre o instale.
• Plazo: consta en la cotización y en el acta de entrega, y cuenta desde que el cliente firma esa acta. Sin acta, cuenta desde que Teknovista concluye los trabajos.
• Qué cubre: corregir la mano de obra defectuosa y reparar o reemplazar el equipo con defecto de fabricación por uno igual o equivalente, a criterio de Teknovista.
• Garantía del fabricante: los equipos conservan la garantía de su fabricante. Terminado el plazo de Teknovista, el cliente la hace efectiva directamente con el fabricante, o pide a Teknovista que gestione el trámite, lo cual se cotiza.
• Cómo se solicita: por requisición, desde los canales oficiales y con los contactos autorizados del cliente. Si la falla no está cubierta, la visita o el diagnóstico tiene un cargo.
• Mantenimiento: el preventivo no está incluido y se contrata por separado.
• Cambios y ampliaciones: mover cámaras o equipos, agregar puntos de red o de video y modificar el cableado instalado son trabajos nuevos y se cotizan.

Qué excluye la garantía

• Mal uso, golpes, vandalismo, humedad, polvo o condiciones fuera de las especificaciones del equipo.
• Variaciones de voltaje, descargas eléctricas, apagones y falta de regulador o respaldo de energía.
• Reparaciones, cambios o reubicaciones hechos por el cliente o por terceros sin autorización de Teknovista.
• Cambios de configuración, contraseñas o accesos hechos por el cliente.
• La red, el internet, la energía y la infraestructura del cliente.
• Consumibles y piezas sujetas a desgaste, y la pérdida de grabaciones, de información o de configuraciones.

Videovigilancia

Teknovista no monitorea las cámaras ni garantiza la grabación continua ni la conservación del video, salvo que se contrate por escrito. El cliente es responsable del uso de las imágenes y de cumplir las normas aplicables, incluido el aviso de privacidad de videovigilancia.

9. Equipos, instalaciones y configuraciones ajenas

Teknovista no responde por equipos, redes, servidores, software o servicios que no son de su propiedad o que no instaló.

• Si Teknovista se conecta, configura o trabaja sobre ellos, su responsabilidad se limita al trabajo realizado y descrito en el acta. No responde por su estado previo, por sus fallas, por configuraciones anteriores ni por cambios posteriores.
• Antes de que Teknovista intervenga, el cliente respalda su información y sus configuraciones. Teknovista no responde por pérdidas de datos o de grabaciones.
• Los accesos y las credenciales que el cliente comparte son su responsabilidad; Teknovista los usa solo para el trabajo acordado.
• Atender nuevas fallas o cambios en esos equipos se cotiza como trabajo nuevo. Teknovista no presta presencia ni soporte permanente en las instalaciones del cliente.

10. Datos personales y seguridad

En el servicio gestionado, Teknovista trata los datos por cuenta del cliente, que es el responsable frente a las personas cuyos datos captura. En el Software instalable, los datos viven en el entorno del cliente y su seguridad es responsabilidad del cliente. En ambos casos, el cliente administra a sus usuarios y cuida sus contraseñas. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.

11. Falta de pago, terminación y cambios a estas políticas

• Falta de pago: Teknovista avisa por escrito y, si el atraso continúa, puede suspender el servicio. Durante la suspensión, el cliente puede pedir la exportación de sus datos.
• Salida de datos: a petición del cliente, Teknovista le entrega sus datos en un formato estándar, como CSV, y después los elimina de su infraestructura, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Incumplimiento de la licencia: si el cliente viola las restricciones de la Sección 3, la licencia termina de inmediato.
• Cambios: si Teknovista modifica estas políticas, publica la nueva versión en esta página con su fecha. Los contratos ya firmados se rigen por la versión que se adjuntó al firmarlos.

Los montos, plazos y condiciones particulares de cada cliente constan en su cotización o contrato.